Політика конфіденційності
Редакція від 21 жовтня 2026 року
1. Хто ми
ТОВ «Проперлі Теч» (код ЄДРПОУ 45821219; 03035, м. Київ, вул. Митрополита Василя Липківського, 38, корпус А, кв. 100) — далі «Properly» або «ми». Ми розробляємо систему Properly (CRM і ERP для девелоперів житлової нерухомості), надаємо її клієнтам і керуємо сайтом properly.digital.
З будь-яких питань щодо персональних даних пишіть на support@properly.digital.
2. Дві ролі Properly
Володілець даних. Ми самі визначаємо, навіщо й як обробляти дані відвідувачів сайту, людей, які звертаються до нас, і контактні дані представників наших клієнтів.
Розпорядник даних. Клієнти-девелопери ведуть у своїй системі Properly дані своїх лідів і покупців: контакти, листування, підбір квартир, договори, оплати. Сюди ж належать облікові записи працівників клієнта та журнал їхніх дій у системі. Володілець цих даних — девелопер. Ми обробляємо їх лише за його дорученням і на умовах договору з ним.
Якщо ви залишили заявку девелоперу або купуєте в нього житло, питання щодо ваших даних адресуйте насамперед йому. Ми передамо девелоперу ваш запит, якщо ви надішлете його нам, і допоможемо його виконати.
Виняток — дані, отримані через платформи Meta. За правилами Meta і договором із клієнтом ми видаляємо такі дані на запит людини, якої вони стосуються, — див. сторінку «Видалення даних».
3. Які дані ми обробляємо
Відвідувачі сайту. Технічні дані запиту: IP-адреса, тип браузера й пристрою, сторінка, час. Їх записують журнали вебсервера, на якому розміщено сайт, — для доставки сторінок і захисту від атак. Сайт не використовує сервісів аналітики.
Люди, які звертаються до нас через Telegram, телефон чи email: ім’я, компанія, посада, телефон, email, ім’я користувача в Telegram і зміст листування. Звернення з сайту веде бізнес-менеджер нашого партнера з продажу M4U.
Представники клієнтів: ім’я, посада, робочі email і телефон, листування з нами щодо договору й підтримки.
Дані в системах клієнтів (ми — розпорядник): контакти лідів і покупців, історія комунікацій, запити на підбір квартир, калькуляції, договори, графіки платежів, облікові записи користувачів і журнал їхніх дій. Склад даних визначає клієнт.
4. Дані з платформ Meta: Facebook, Instagram, Messenger, WhatsApp
Клієнт може підключити до своєї системи Properly власні сторінки Facebook, професійні акаунти Instagram і номери WhatsApp Business. Тоді Properly отримує дані через офіційні API Meta — лише з тих сторінок, акаунтів і номерів, які клієнт підключив сам.
| Джерело | Які дані | Навіщо |
|---|---|---|
| Підключення через вхід Facebook для бізнесу | ідентифікатор та ім’я користувача Facebook, який підключає; список сторінок, бізнес-портфоліо й акаунтів Instagram, до яких він надав доступ; токени доступу | підключити обрані сторінки й акаунти до системи клієнта |
| Lead Ads (форми реклами у Facebook та Instagram) | ім’я, телефон, email і відповіді на інші питання форми; ідентифікатори форми, оголошення, кампанії й сторінки; час заявки | створити лід у CRM клієнта і передати його менеджеру з продажу |
| Messenger та Instagram Direct | ідентифікатор користувача в межах сторінки чи акаунта, ім’я та фото профілю (якщо доступні), повідомлення, вкладення, час | менеджери клієнта відповідають із Properly, листування зберігається в картці покупця |
| WhatsApp Business Platform | номер телефону, ім’я профілю WhatsApp, повідомлення, вкладення, статуси доставки, шаблони повідомлень | те саме: листування з покупцем в одній картці |
Ми використовуємо ці дані лише для того, щоб надавати сервіс клієнту, який їх підключив. Ми не продаємо їх, не використовуємо для реклами чи профілювання, не передаємо іншим клієнтам, брокерам даних чи іншим третім особам, крім наших розпорядників із розділу 7, і не використовуємо для навчання моделей штучного інтелекту. Постачальникам моделей штучного інтелекту (розділ 7) дані з Meta не передаються.
Токени доступу Meta зберігаються в зашифрованому вигляді. Коли клієнт від’єднує інтеграцію, токени видаляються, а нові дані перестають надходити. Уже отримані дані залишаються в CRM клієнта, доки їх не видалить клієнт, не буде видалено копію системи клієнта або доки про видалення не попросить людина, якої вони стосуються. Ми обробляємо ці дані відповідно до Умов платформи Meta (Meta Platform Terms) і Правил для розробників (Developer Policies).
5. Навіщо ми обробляємо дані і на якій підставі
| Мета | Дані | Підстава |
|---|---|---|
| Відповісти на звернення, показати демо, підготувати договір | контактні дані, листування | заходи, що передують укладенню договору, на ваш запит; законний інтерес — щодо представників компаній |
| Укладати й виконувати договори з клієнтами, надавати підтримку | контактні дані представників клієнтів | договір із клієнтом; законний інтерес щодо його представників |
| Надавати сервіс Properly | дані в системі клієнта | доручення клієнта за договором |
| Захищати сайт і систему, запобігати зловживанням | технічні дані, журнали | законний інтерес |
| Виконувати вимоги закону: бухгалтерський облік, запити державних органів | реквізити, документи, листування | обов’язок за законом |
Підстави визначені Законом України «Про захист персональних даних», а для осіб в ЄС — Загальним регламентом ЄС про захист даних (GDPR), якщо він застосовується.
6. Де зберігаються дані
Система кожного клієнта — окрема копія Properly. Залежно від домовленості з клієнтом вона працює:
- на серверах Hetzner у дата-центрах у Німеччині та Фінляндії (ЄС);
- на серверах DigitalOcean у дата-центрі у Франкфурті (Німеччина);
- на власному сервері клієнта — тоді місце зберігання і доступ до нього визначає клієнт.
Сайт properly.digital розміщено на сервері Hetzner у Фінляндії (ЄС).
7. Кому ми передаємо дані
Ми не продаємо персональні дані.
Наші розпорядники. Вони отримують дані лише в обсязі, потрібному для їхньої функції.
| Компанія | Що робить | Де |
|---|---|---|
| Hetzner Online GmbH | сервери систем клієнтів і сайту | Німеччина та Фінляндія, ЄС |
| DigitalOcean, LLC | сервери систем окремих клієнтів | США; дата-центр у Франкфурті (Німеччина) |
| OpenAI, L.L.C. | моделі для функцій штучного інтелекту | США |
| Anthropic, PBC | моделі для функцій штучного інтелекту | США |
Постачальникам моделей штучного інтелекту передаються лише дані, потрібні для конкретного запиту користувача. Дані, отримані з Meta, їм не передаються. За комерційними умовами їхніх API ці дані не використовуються для навчання моделей.
Партнер з продажу. Звернення з сайту веде бізнес-менеджер M4U. M4U отримує ваші контактні дані й листування лише для того, щоб відповісти на звернення від імені Properly.
Сервіси, які підключає клієнт. Дані передаються за рішенням клієнта, в межах його власних акаунтів у цих сервісах:
- Meta Platforms Ireland Ltd. та Meta Platforms, Inc. — Facebook, Instagram, Messenger, WhatsApp Business Platform;
- Zapier, Inc. — автоматизації, які клієнт налаштовує сам;
- Telegram — для повідомлень через ботів клієнта;
- Rakuten Viber — Viber для бізнесу;
- IP-телефонія — Ringostat, Binotel;
- SMS-розсилки — TurboSMS;
- пошта — Google Workspace, Microsoft 365 або поштовий сервер клієнта.
Державні органи отримують дані лише на законну вимогу.
8. Передача даних за межі України та ЄС
Частина розпорядників зареєстрована в США. Ми передаємо їм дані на підставі договорів, які зобов’язують захищати дані не гірше, ніж цього вимагає закон. Для отримувачів, на яких поширюється GDPR, такі договори містять стандартні договірні положення ЄС, або отримувач сертифікований за EU-U.S. Data Privacy Framework.
9. Скільки ми зберігаємо дані
- Дані в системі клієнта зберігаються, доки система клієнта активна. Після видалення копії системи клієнта ми видаляємо й дані; з резервних копій вони видаляються протягом 30 днів.
- Дані, отримані з Meta, можна видалити раніше: клієнт видаляє їх у своїй системі, а людина може попросити про видалення — див. сторінку «Видалення даних».
- Звернення до нас зберігаються до 3 років після останньої взаємодії, якщо договір не укладено.
- Журнали безпеки зберігаються до 90 днів.
- Бухгалтерські документи зберігаються протягом строків, визначених законом.
10. Як ми захищаємо дані
- Шифрування під час передачі (TLS).
- Токени доступу до зовнішніх сервісів зберігаються зашифрованими.
- Окрема копія системи для кожного клієнта.
- Доступ за ролями та журнал дій користувачів.
- Регулярне резервне копіювання.
- Доступ наших працівників до систем клієнтів — лише для підтримки і безпеки, за запитом або згодою клієнта.
11. Ваші права
Відповідно до статті 8 Закону України «Про захист персональних даних», а також GDPR, якщо він застосовується, ви маєте право:
- знати, які ваші дані ми обробляємо, навіщо і хто їх отримує;
- отримати копію своїх даних;
- виправити неточні дані;
- вимагати видалення даних;
- обмежити обробку або заперечити проти неї;
- отримати дані в машинозчитуваному форматі;
- відкликати згоду, якщо обробка ґрунтується на згоді;
- подати скаргу Уповноваженому Верховної Ради України з прав людини або наглядовому органу країни ЄС, де ви живете.
Щоб скористатися правами, напишіть на support@properly.digital. Ми відповімо протягом 30 днів. Якщо ваші дані зберігаються в системі девелопера, ми передамо йому ваш запит і допоможемо його виконати. Дані, отримані через платформи Meta, ми видаляємо самі — див. сторінку «Видалення даних».
12. Cookies
Сайт не встановлює cookies і не використовує сервісів аналітики чи реклами.
13. Діти
Properly — сервіс для бізнесу. Для власних цілей ми свідомо не збираємо даних осіб віком до 18 років. Які дані ведуться в системах клієнтів, визначають клієнти.
14. Зміни політики
Нову редакцію ми публікуємо на цій сторінці з датою. Про суттєві зміни повідомляємо клієнтів заздалегідь.
15. Контакти
ТОВ «Проперлі Теч» 03035, м. Київ, вул. Митрополита Василя Липківського, 38, корпус А, кв. 100 support@properly.digital